FAQ

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées !

Questions fréquemment posées

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Délai de livraison des figurines : en raison du caractère artisanal du produit et du nombre de demandes, les figurines sont automatiquement placées sur une liste d'attente pour la production.

Le délai d'attente varie en fonction du nombre de demandes à la date de la commande. Il est actuellement d'environ 7 mois.

Le client est dûment informé de ce délai d'attente au moment de la COMMANDE

et sera averti lorsque le PRODUIT sera expédié.


Afin de fournir des informations transparentes au CLIENT, le VENDEUR

fournit des tableaux mis à jour de la liste d'attente

et les expéditions sur son SITE WEB.

Expédiez-vous à l'international ?


Zone d'expédition : France/ Europe/ Amérique du Sud/ États-Unis/ Canada/ Australie

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Bien sûr ! Les paiements échelonnés s'effectuent via PayPal ou Klarna pour les clients européens.

Y a-t-il des offres spéciales sur votre site Web ?

Oui ! Nous créons parfois des codes promotionnels pour certains événements ! Suivez-moi sur les réseaux sociaux @le.dragon.dairain pour rester informé.

À propos des nouvelles directives américaines sur les « de minimis »

❓ Pourquoi ma commande vers les États-Unis a-t-elle été suspendue ?

Depuis le 25 août 2025, La Poste (Colissimo) a suspendu tous les envois commerciaux vers les États-Unis en raison de la nouvelle réglementation douanière américaine.

❓ Ma commande déjà passée est-elle affectée ?

Oui. Toutes les commandes destinées aux États-Unis, même celles déjà payées, sont temporairement suspendues. Vos figurines sont en sécurité et prêtes à être expédiées dès que possible.

❓ Quand les expéditions reprendront-elles ?

Nous attendons les instructions de La Poste. Aucune date n'a été communiquée pour le moment. Nous vous informerons immédiatement de la reprise des expéditions.

❓ Y aura-t-il des frais de douane ?

Oui. Les États-Unis appliquent désormais des droits de douane obligatoires sur tous les colis commerciaux, quelle que soit leur valeur. Ces frais peuvent représenter environ 20 % de la valeur de la commande, avec parfois un montant fixe supplémentaire (de 80 $ à 200 $ selon les douanes).

❓ Existe-t-il une alternative si je souhaite recevoir ma commande plus rapidement ?

Oui. Nous pouvons expédier par transporteur express (UPS, DHL, FedEx, Chronopost). Cela permet une livraison immédiate, mais les frais de port sont plus élevés et les frais de douane restent obligatoires.

Questions sur ma commande

Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?

Chaque personne reçoit un e-mail contenant le numéro d'expédition. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre votre colis sur n'importe quel site de suivi international.

Puis-je demander un remboursement ?

Bien sûr ! Vous pouvez demander un remboursement sans motif jusqu'à 14 jours après votre commande. Passé ce délai, vous devrez fournir un motif et un justificatif valables pour obtenir un remboursement (les longs délais d'attente ou les problèmes financiers ne sont plus des motifs valables).

Que se passe-t-il si ma figurine arrive cassée ?

Les figurines sont assez fragiles et malheureusement, les livreurs ne sont pas toujours très prudents… Il peut arriver que la figurine arrive endommagée ou cassée. Dans ce cas, j'aurai d'abord besoin d'une photo comme preuve, puis vous pourrez demander un remplacement gratuit ou un remboursement.

Questions sur les demandes personnalisées

Que dois-je faire si je souhaite une commande personnalisée ?

Je travaille avec deux artistes 3D, Samuel et Kamil. Cela me permet de vous proposer des créations sur mesure ! Pour cela, contactez d'abord mes partenaires, Kamil @hive_mind_3D et Samuel @samucu_art.

Ils vous donneront une idée du prix du modèle 3D et du délai de production. Une fois le modèle terminé, revenez me voir et nous conviendrons d'un prix en fonction de sa taille et de sa complexité.

Que dois-je faire si je veux une figurine qui n'est pas en magasin ?

Vous pouvez me demander d'autres figurines que celles présentées sur le site, mais assurez-vous qu'elles ont été créées par Samuel ou Kamil, car je n'ai pas les droits sur les œuvres d'autres créateurs.

Puis-je demander autre chose qu'un dragon ?

Malheureusement non. Je préfère m'en tenir à mon thème.