FAQ
¡Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes!
Preguntas frecuentes
Plazo de entrega de las figuritas: debido a la naturaleza artesanal del producto y al número de pedidos, las figuritas se colocan automáticamente en una lista de espera para su producción. El
tiempo de espera varía en función del número de pedidos en la fecha del PEDIDO. Este tiempo de espera es actualmente de unos 6 meses.
El cliente es debidamente informado de este tiempo de espera en el momento del PEDIDO
y se le notificará cuando se envíe el PRODUCTO.
Con el fin de proporcionar información transparente al CLIENTE, el VENDEDOR
proporciona tablas actualizadas de la lista de espera
y los envíos en su SITIO WEB.
Área de envío: Francia/ Europa/ Sudamérica/ Estados Unidos/ Canadá/ Australia
¡Por supuesto! Los pagos a plazos se realizan a través de PayPal o Klarna para los clientes europeos.
¡Sí! ¡A veces creamos códigos promocionales para determinados eventos! Mantente al día siguiéndome en las redes sociales @le.dragon.dairain.
Sobre las nuevas directrices estadounidenses sobre el “de minimis”
Desde el 25 de agosto de 2025, La Poste (Colissimo) ha suspendido todos los envíos comerciales a Estados Unidos debido a las nuevas regulaciones aduaneras estadounidenses.
Sí. Todos los pedidos con destino a Estados Unidos, incluso los ya pagados, están temporalmente en espera. Sus figuras están seguras y listas para ser enviadas lo antes posible.
Estamos esperando instrucciones de La Poste. No se ha comunicado ninguna fecha por el momento. Les informaremos de inmediato cuando se reanuden los envíos.
Sí. Estados Unidos aplica actualmente aranceles aduaneros obligatorios a todos los paquetes comerciales, independientemente de su valor. Estos aranceles pueden representar aproximadamente el 20 % del valor del pedido, con a veces un importe fijo adicional (de 80 a 200 dólares, según las aduanas).
Sí. Podemos enviar a través de una empresa de transporte exprés (UPS, DHL, FedEx, Chronopost). Esto permite una entrega inmediata, pero el coste del envío es mayor y se aplican tasas aduaneras.
Preguntas sobre mi pedido
Todos los clientes reciben un correo electrónico con el número de envío. Con este número, puede realizar el seguimiento de su paquete a través de cualquier sitio web de seguimiento de paquetes internacionales.
¡Por supuesto! Puedes solicitar un reembolso sin dar ningún motivo hasta 14 días después de realizar tu pedido. Transcurrido este plazo, necesitarás un motivo válido y una prueba para obtener el reembolso (los largos tiempos de espera o los problemas financieros ya no son motivos válidos).
Las figuritas son bastante frágiles y, lamentablemente, los repartidores no siempre tienen mucho cuidado... Es posible que la figurita llegue dañada o rota. En ese caso, primero necesitaré una foto como prueba y, a continuación, podrás solicitar un reemplazo gratuito o un reembolso.
Preguntas sobre solicitudes personalizadas
Trabajo con dos artistas 3D, Samuel y Kamil. ¡Esto me permite ofrecerte diseños personalizados! Para ello, primero debes ponerte en contacto con mis socios, Kamil @hive_mind_3D y Samuel @samucu_art.
Ellos te darán una idea del precio del modelo 3D y del tiempo de producción. Una vez que el modelo esté terminado, vuelve a ponerte en contacto conmigo y acordaremos un precio en función del tamaño y la complejidad del modelo.
Puedes pedirme figuras que no aparezcan en la página web, pero asegúrate de que hayan sido creadas por Samuel o Kamil, ya que no tengo los derechos sobre las obras de otros creadores.
Lamentablemente no. Prefiero ceñirme a mi tema.